1071211airbnb
這次我們去京都前三天
考量三人難訂房的關係
便提前在3月的時候
在Airbnb上預訂了位在京都的房源
三人三晚是$9106.94元的價格
每晚平均一人大概是1011元
算是親民

但在今年(2018年)時
日本年中因為考量未來2020年奧運住宿的關係
通過了「民泊法」
致使Airbnb的日本房源數量少了近八成
將近五萬家房源被下架
相關新聞可以點我
當時可以說是災情慘重

但是意外的是
我們當時下訂的房源沒有被下架
甚至成功完成合法登記
不過保險起見
我們還是在5月29日提問確認
5.29詢問.JPG
房東那時候保證
如果有任何問題會再跟我們告知
再看到頁面上的確出現登記的號碼後
我們也就信任Airbnb及房東的房源是沒問題的

但沒想到在出發前夕
再次登入Airbnb
要跟房東要住址的時候
發現房源出現很多被臨時取消的評論
(甚至有人是入住前6天被臨時取消)
12.11詢問.JPG
於是12月11日
禮貌性再次詢問房東
想確認房間能不能入住
沒想到得到的答覆是隔天立馬被臨時取消
跟旅伴已經不是能用傻眼形容 T口T
p.s.
後來發現房東是中國人
就直接用中文詢問

如果被臨時取消
Airbnb會提供兩種選擇
一個是信用卡全額刷退
另一個是使用10%的住宿補償金改訂其他房源
但是在這當下
我們已經沒有心情跟力氣重新連繫新房東
進行地點、價格的詢問比價
因此選擇直接退回原款

12.13改訂資訊.JPG
三人快速使用傳統的訂房方式
含淚下訂了同時間的
烏丸京都飯店 (Karasuma Kyoto Hotel)
費用是16735.61
跟原本的Airbnb價差了7628.67
一個人每晚多了847.63

寫信客服反映.JPG
解決訂房的問題之後
我們決定要跟Airbnb的客服反映
表達我們的失望
幸好得到Airbnb正面的答覆
會幫我們做處理

安靜的等了一個禮拜
眼看離出國時間越來越近
我們決定打臺灣免付費電話
0800 868 313
了解目前處理狀況

電話的客服人員是大陸人
口氣很溫柔
讓人聽起來身心靈舒暢XD
他請我們提供新訂的飯店收據
hotels.com收據.png
說會專案幫我們上陳處理
首次口頭答覆會給我們差額的補償
並請我們上Airbnb的平台
登入自己的收款方式
我是選擇由國外電匯回郵局
填寫方式參考郵局範例(點我)就可以了

airbnb負責任答覆.JPG
完成後大概兩天就收到訊息
表示已經進行退差額7628.67元的作業
大概5-15工作日就會入帳
p.s.
這邊還有個小插曲
一開始寫信的時候
發現自己差額算錯
少算300元
服務人員還幫我加回來XD
算滿甘心的!!!

airbnb最後答覆.JPG
這是目前最後的留言
真的很感謝我們的服務人員

IMG_6965.JPG
在1月3日刷簿
戶頭進帳6444
匯費大概少了1184元
(差不多40美金 有夠傷)
但是有實際的補助還是讓人欣慰不少 嗚嗚

憑良心說
對於Airbnb這次的處理還算滿意
雖然房東的態度讓人崩潰
平台本身的服務跟處理都滿有保障
果然大公司還是有自己的風範
之後應該也會繼續預定Airbnb的房源
給大家參考嚕

Airbnb住宿心得列表:
【2017 日本●山陽】DAY5-4 大阪 Shinchan&Ai ♪'s house──Airbnb住宿初體驗
【2017 英國●倫敦】DAY1-3 倫敦Airbnb初體驗──Sunny, bright 10th floor flat, East London, Zone 1
【2018 日本●沖繩】DAY1-10 ALL FRIENDS ─ 名護Airbnb超推薦河景四人房
【2019 日本●京都】什麼?我的Airbnb房源臨時被房東取消了!─ 分享Airbnb後續退款補償流程

創作者介紹
創作者 kellyku 的頭像
kellyku

The Fairy Tale Of K

kellyku 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()